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為貼近民眾網路電話使用需求，富邦人壽7月起推出新世代網路電 話客戶服務，成為台灣第一家同時提供WebCall、SkypePhone網 路電話雙系統服務的保險業者。
同時，針對聽障、聲障等不方便使用電話的特殊族群客戶，富邦 人壽也提供業界首創的網路文字交談服務，讓身處無聲世界的他 們，可以透過網頁文字輸入，獲得客服人員提供的各項訊息及服 務。
富邦人壽客戶服務系統執行副總王銘華強調，富邦人壽向來致力 為海內外客戶提供不斷升級的客戶服務，透過現行多元的服務管 道，包括24小時免付費客戶服務專線、海外緊急救援專線以及各 項線上e化便利措施，其中撥打客戶服務專線的來電數，每月平均 高達1萬通，而新世代網路電話服務即是提供客戶除了撥打實體電 話外，也可撥打網路電話的便利選項。
有了新世代網路電話客戶服務功能，不論保戶在台灣或是世界的 任何一個角落，不必再背一連串緊急連絡電話，也不需要再經過 翻譯協助，只要將電腦連上網路，備妥耳機及麥克風，就能由富 邦人壽首頁進入網路電話服務系統。 【摘錄經濟】
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